Πολιτική Εγγύησης

Στηρίζουμε την ποιότητα των προϊόντων που διαθέτουμε και θέλουμε οι πελάτες μας να αισθάνονται σιγουριά με τις αγορές τους. Παρακαλούμε διαβάστε τους παρακάτω όρους της πολιτικής εγγύησης.

Κάλυψη Πολιτικής Εγγύησης

• Οι μηχανές καφέ και οι μύλοι άλεσης που αγοράζονται από το κατάστημά μας καλύπτονται από 2ετή νόμιμη εγγύηση σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία.
• Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα υλικών ή κατασκευής που υπήρχαν κατά την παράδοση.
• Barista tools (όπως portafilters, ζυγαριές, tampers, γαλατιέρες κ.λπ.) καλύπτονται επίσης από τη 2ετή νόμιμη εγγύηση.
• Τα αναλώσιμα προϊόντα (κόκκοι καφέ, αλεσμένος καφές, κάψουλες και καθαριστικά) δεν καλύπτονται από εγγύηση..

Τι Δεν Καλύπτει η Εγγύηση

Η εγγύηση δεν ισχύει για:

• Ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, αμέλεια ή λανθασμένο χειρισμό.
• Συσσώρευση αλάτων λόγω ακατάλληλης ποιότητας νερού ή ανεπαρκούς αφαλάτωσης.
• Φυσική φθορά (π.χ. gaskets, burrs, seals, φίλτρα)
• Ζημιές από μη εξουσιοδοτημένες επιδιορθώσεις ή τροποποιήσεις

Υποβολή Αιτήματος Εγγύησης

Για να υποβληθεί αίτημα εγγύησης, ο πελάτης πρέπει:

• Να παρέχει αντίγραφο του τιμολογίου ή απόδειξη αγοράς.
• Να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου, εξηγώντας το πρόβλημα.
• Να αποστείλει τον εξοπλισμό στην αρχική του συσκευασία στο κέντρο επιδιόρθωσής μας (τα έξοδα αποστολής προς εμάς επιβαρύνουν τον πελάτη).

Έλεγχος Εγγύησης & Επιδιόρθωση

• Με την παραλαβή του εξοπλισμού, οι τεχνικοί μας θα πραγματοποιήσουν έλεγχο για να επιβεβαιώσουν αν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση.
• Εάν η βλάβη καλύπτεται από εγγύηση:
  • Η επιδιόρθωση θα πραγματοποιηθεί χωρίς καμία χρέωση προς τον πελάτη.
  • Τα κανονικά έξοδα αποστολής θα επιστραφούν, ενώ τα έξοδα επιστροφής θα καλυφθούν από εμάς.
• If the issue is δεν καλύπτονται από εγγύηση.:
  • We will provide a repair estimate (inspection is free if the product was purchased from us with proof of invoice).

Παραλαβή & Επιστροφή Επιδιορθωμένων Προϊόντων

• Μόλις ολοκληρωθεί η επιδιόρθωση στο πλαίσιο εγγύησης, ο εξοπλισμός μπορεί να:
  • Αποσταλεί πίσω σε εσάς με δική σας χρέωση, ή
  • Παραληφθεί απευθείας από τον χώρο μας.
• Τα επιδιορθωμένα προϊόντα διατηρούνται στις εγκαταστάσεις μας για έως 14 ημερολογιακές ημέρες.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@catermetal.com για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την κάλυψη εγγύησης ή καλέστε στο +357 96514580.